Billettutsteder
NemRejse.dk A/S - medlem av Danmarks Rejsebureau Forening, og Rejsegarantifonden (nr. 1706). 2travel2 eies av Nemrejse A/S, som håndterer alle praktiske forhold omkring reisen og er din avtalepartner.
NB!
Den 1. juni 2008 bortfalt muligheten for å utstede papirbilletter. Det betyr at alle billetter etter den dato blir utstedt som elektroniske billetter (e-billetter).
Enkelte flyselskaper har likevel stadig problemer når det gjelder for eksempel billetter til spedbarn eller billetter for reiser hvor flere flyselskaper kombineres. I de tilfellene hvor det ikke er mulig å utstede e-billetter forbeholder reisebyrået seg retten til å avvise kjøpet og annullere plassene. Reisebyrået vil i så fall gi kunden beskjed om dette den første arbeidsdagen etter bestilling, og kundens betalingskort vil ikke bli belastet.
BESTILLING
Flytider
Mellomlandinger som ikke er vist i tidstabellen for et direktefly kan forekomme. Visse flyselskaper kaller det likevel direktefly og bruker samme flynummer hele veien selv om det foretas en mellomlanding underveis. Nonstop-flyavganger er derimot flyavganger som ikke har noen mellomlandinger i det hele tatt.
Tidene på billetten og i reiseplanen er angitt i lokaltid
Flyplaner og reiseplaner er ofte utarbeidet lang tid i forveien og det kan forekomme at selskapene endrer deres avgangs- og landingstider. Det skjer i så fall som oftest pr. 1. april og 1. oktober og ved overgang til sommertid. Kontroller derfor alltid mottatte billetter med det samme. Hvis de avviker fra opprinnelig bestilling/bekreftelse og du ikke tidligere har fått beskjed om slike endringer i flyplanen, bør du kontakte byrået omgående slik at eventuelle feil kan bli oppdaget straks og før avreisedatoen.
Priser
Reisens pris omfatter, når ingenting annet er oppgitt, flytransport til og fra reisemålet, lufthavnsavgifter samt evt. bidrag til Reisegarantifondet.
Utgifter til pass, visum, vaksiner, forsikringer og lignende er, med mindre annet er oppgitt, ikke omfattet av prisen og ansvaret for disse hviler på den reisende selv.
I visse land blir det ved innreise og/eller utreise oppkrevd lokale avgifter. Disse avgiftene skal betales på stedet og kan ikke inkluderes i flybilletten.
Alle prisene på nettsiden oppgis inklusive lufthavnsavgifter, skatter m.m.
PERSONOPLYSNINGER
Navn på flybilletter
Du er selv ansvarlig for at byrået får korrekte navn på alle de reisende som omfattes av bestillingen. Navnene skal skrives nøyaktig som i passene. Kunstnernavn, kallenavn o.l. må ikke brukes på flybilletter, da det kan føre til avvisning ved innsjekking til flyet. Reisebyrået påtar seg intet ansvar for de følger som ukorrekte opplysninger, som byrået ikke har hatt mulighet for å få kjennskap til, kan medføre. Sjekk alltid billettene med det samme du har mottatt dem.
Leveringsopplysninger
Det er ditt ansvar å opplyse korrekt navn og e-postadresse for levering av reisedokumenter. Foretar man en bestilling for et firma er det viktig at firmanavn oppgis. Reisebyrået er uten ansvar for reisedokumenter som ikke når frem pga. feil navn/e-postadresse.
BETALING
Betalingsform
Betaling foregår utelukkende via online betaling. Betaling via bankoverføring, sjekk eller giro IKKE mulig.
LEVERING
Flybilletter / Reisedokumenter
Når reisen er betalt sendes flybilletter / reisedokumenter pr. e-post innen 2 hverdager. Kunden er pliktig til å kontakte oss for assistanse hvis billetter / evt. øvrige reisedokumenter (forsikringspolise, leiebil-/hotellvoucher) ikke er mottatt pr. e-post innen 3 hverdager etter bestilling. I motsatt fall kan reisebyrået ikke påta seg ansvar for eventuelle følgeutgifter.
Ordrebekreftelse / Faktura
Når en flybillett er bestilt og betalt oversendes ordrebekreftelse / kvittering inkl. reiseplan pr. e-post. Ordrebekreftelsen kan sammenlignes med den kvitteringen man får ved kjøp av vare i en fysisk butikk. Bekreftelsen er ikke gyldig som flybillett / reisedokument.
ENDRINGER
Endring av reise
De billigste flybillettene på økonomiklasse er forbundet med svært strenge restriksjoner. Som oftest er det ikke mulig å endre noe som helst når flybilletten først er reservert / kjøpt. Dette gjelder alle former for endringer, som navneendring, dato- og ruteendring m.m. I enkelte tilfeller kan det likevel la seg gjøre å få foretatt endringer mot betaling av gebyr til flyselskapet i henhold til selskapets regler. Et slikt gebyr vil alltid komme i tillegg til et gebyr fra reisebyråets side, da disse endringene er både tid- og ressurskrevende.
Angrerett
I følge dansk e-handelslov er det normalt 14 dagers angrefrist ved handel via Internett. Dette gjelder likevel ikke for innkvartering og transport jfr. Forbrugeraftaleloven § 9, stk. 2 og § 17, stk. 2. Derfor anbefales det at den reisende hurtigst mulig tar kontakt med reisebyrået hvis det skulle bli nødvendig å annullere en booket reise.
Hvis dette skjer innen den første hverdag etter gjennomført bestilling vil det være en god sjanse for at bookingen kan endres eller annulleres helt eller delvis. Merk deg at det alltid vil være et gebyr forbundet med dette (min. kr 300,- pr person). Det er av stor betydning at all henvendelse vedrørende endringer/annulleringer skjer hurtigst mulig og senest én hverdag etter bestilling. Hvis ikke er det som oftest helt umulig for reisebyrået å hjelpe deg, da flyselskapene har svært restriktive regler for de veldig billige billettene.
Se også under punktet "Avbestilling av reise".
Avbestilling av reise
Hvis man ønsker å annullere en reise etter at betaling har funnet sted, skal dette meddeles reisebyrået pr. telefon, brev, telefaks eller e-post. Man må da oppgi reservasjonsnummeret, som står i øverste venstre hjørne på ordrebekreftelsen/kvitteringen. Deretter skal flybilletten returneres reisebyrået.
Merk deg at reisebyrået ikke endelig kan annullere reiser uten at det har mottatt skriftlig bekreftelse / e-post som bekrefter dette. Det er mange restriksjoner forbundet med både lavprisselskapenes og ruteflyselskapenes billetter, og som oftest kan ingenting refunderes når flybilletten først er kjøpt. Dette kan likevel variere, avhengig av billettype og flyselskapets regler. Hvis man ønsker å få opplyst om billetten kan endres eller refunderes må man gjøre oppmerksom på det ved telefonisk henvendelse til reisebyrået før man reserverer/kjøper.
Som en hovedregel er man nødt til å benytte utreisen. De fleste flyselskapene annullerer automatisk hjemreisen hvis utreisen ikke benyttes. Man kan godt reise ut på en billett og la være å benytte hjemreisen. Kontakt flyselskapet for ytterligere informasjon.
De fleste skatter (lufthavnsavgifter) kan likevel refunderes. Disse refunderes alltid på en ubenyttet flybillett, uansett grunn for avbestilling, såfremt reisebyrået gjøres skriftlig oppmerksom på avbestillingen. Reisebyråets trekker fra et rimelig gebyr for dette (min. kr 300,- pr. billett).
Merk deg at det ved enhver refusjon / tilbakebetaling tas høyde for betalingsmåte (korttype). Det betyr at det ved visse utenlandske korttyper kan gå opptil 5 uker før pengene kan tilbakebetales. Eventuelt kredittkortgebyr refunderes aldri.
Ved kjøp av reise er det alltid en god idé å tegne en separat avbestillingsforsikring.
Ved enhver online reservasjon er dette enda sterkere anbefalt, da flyselskapenes regler er svært strenge for de veldig billige billettene som selges gjennom internettbyråene.
(Kjøp av avbestillingsforsikring: se i Prisoversikt ved booking)
Merk deg at ingen avbestilling eller endring av reise er registrert/gjennomført før man har mottatt beskjed (e-post, telefon eller brev fra reisebyrået) som bekrefter dette.
Avbestilling av hotellreservasjon
Såfremt avbestillingen skjer senest 14 dager før ankomst til hotellet, kan reisebyrået annullere bestillingen mot et rimelig gebyr på kr 500,- pr. hotellreservasjon.
Ved annullering senere enn 14 dager før ankomst til hotellet vil det som oftest ikke være mulighet for refundering. Reisebyrået vil likevel kontakte hotelleverandøren i hvert tilfelle for å undersøke om refundering er mulig. Annullering av hotellreservasjoner skal alltid foregå skriftlig til reisebyrået.
REISEN
Pass og visum
Det er den reisendes ansvar å undersøke om det kreves visum til destinasjonen. Hvis det flys via et annet land før den endelige destinasjonen, er det også den reisendes ansvar å undersøke om det krever transittvisum.
Gjeldende regler finner du på Utenriksdepartementets hjemmeside: www.dep.no/ud. Ved reise til oversjøiske destinasjoner skal passet ofte være gyldig i minimum 6 måneder etter ankomst til destinasjonen.
Passregler til USA siden 25. oktober 2004
Ved reiser til USA skal samtlige reisende, inkludert barn/spedbarn, ha eget maskinlesbart pass. Barn kan dermed ikke lenger være skrevet inn i foreldrenes pass, med mindre det søkes om visum.
I januar 2009 kom det nye innreiseregler for alle reisende til USA. De går ut på at man skal forhåndsregistrere seg senest 72 timer før innreise på følgende hjemmeside: https://esta.cbp.dhs.gov. Det er de reisendes ansvar å sørge for denne registreringen. 2travel2.no skal gjøre oppmerksom på kravet, men er ellers uten ansvar i denne forbindelse.
Pakkereiser
Reisebyrået er danskeid og medlem av danske Rejsegarantifonden - medlem nr. 1706. Dette betyr at du som kunde er sikret hvis du kjøper en pakkereise på hjemmesiden vår. Definisjonen på en pakkereise er et kjøp av minst to ytelser hos samme selskap. Det kan for eksempel være en flybillett og et hotellopphold. Ytelsene trenger ikke være kjøpt samtidig, men må være kjøpt hos samme selskap.
Du kan lese mer om pakkereiser i en pressemelding fra Dansk Rejsebureau Forening her.
Medisin
Euforiserende (narkotiske) stoffer er underlagt regler om kontroll i stort sett alle land, også i Norge. Det innebærer at du ikke fritt kan innføre eller være i besittelse av legemidler som inneholder slike stoffer. Når du reiser til et annet land har du selv ansvaret for å undersøke hvilke legemidler med euforiserende stoffer du fritt kan ta med.
Du vil fortsatt fritt kunne reise med normale legemidler til eget bruk, f.eks. hodepinetabletter, giktmedisin mv. uten euforiserende stoffer. Hvis du er i tvil kan du alltid rådføre deg med legen din eller et apotek, som kan opplyse om medisinen din inneholder euforiserende stoffer, men ikke om et bestemt land vil kreve medisinattest. Hvis du tar medisin med euforiserende stoffer og skal ut og reise, bør du sikre deg best mulig ved å få en slik attest. Du skulle jo nødig risikere å bli fratatt nødvendig medisin.
Vaksinasjon
Det er ditt eget ansvar å kontrollere om vaksine er anbefalt eller obligatorisk ved innreise til et annet land.
Forsikringer
Vi anbefaler på det sterkeste at du sørger for å ha reise-/avbestillingsforsikring. Denne lille ekstrakostnaden kan virkelig lønne seg dersom plutselig og alvorlig sykdom eller en ulykkeshendelse skulle ramme deg eller noen av dine nærmeste like før avreise.
NB! Du kan sjekke forsikringsprodukter og priser i Prisoversikten på Trinn 3 i bestillingsprosessen.
Frist for innsjekking
Fristen for innsjekking i Europa har normalt vært 1 time for flyavgang. Ved oversjøiske destinasjoner er tidene for innsjekking stort sett noe lengre. På grunn av mer omfattende sikkerhetstiltak i alle lufthavner verden over kan disse tidene nå være vesentlig lengre enn tidligere. Det er opp til de enkelte lufthavnene og/eller flyselskapene å bestemme fristen for innsjekking. Reisebyrået anbefaler alltid innsjekking minimum 2 timer før avgang når det gjelder alle internasjonale flyvninger.
Kom alltid til lufthavnen i god tid så du ikke kommer for sent til flyet. Det er ofte langer køer både ved innsjekkingsskrankene og i sikkerhetskontrollen. I reiseplanen din opplyser byrået om de reglene som var kjent da reiseplanen ble satt opp. Disse kan endres med kort varsel av luftfartsmyndighetene eller lufthavnsadministrasjonen. Det anbefales derfor alltid allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn eller senest ved gjenbekreftelse at man forhører seg om avgangsterminalen og de aktuelle innsjekkingstidene, så man kan ta høyde for det ved hjemreise.
ANSVAR / REKLAMASJONER
Dine plikter og ansvar
Når du mottar reisedokumentene skal du forsikre deg om at de inneholder de nødvendige flybilletter/reisedokumenter og reiseplan, og at de stemmer med det du bestilte. Hvis ikke må du umiddelbart etter å ha mottatt dem ta kontakt med reisebyrået for å påpeke evt. feil eller mangler.
Du er pliktig til å følge de anvisningene som reisebyrået og flyselskapet fastsetter for gjennomføringen av reisen. Du må respektere de ordensbestemmelsene som fastsettes med hensyn til transporten til og fra bestemmelsesstedet, samt for opphold på hoteller mv. Grove eller gjentatte overtredelser av disse kan medføre bortvisning fra reiseselskapet og/eller hotellet, slik at du selv må sørge for videre opphold og hjemreise, og dette for egen regning. Du skal kunne ta vare på deg selv eller reise med en som kan yte personlig assistanse hvis det er påkrevd.
Du er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med alminnelige erstatningsregler for skader du påfører eiendeler som tilhører medreisende, reisebyrået, flyselskapet mv.
Du har ansvaret for at ha gyldig pass, visum og eventuelle vaksiner. Reisebyrået kan ikke stå til ansvar for kostnader du måtte få hvis noe av det nevnte mangler. Du skal selv stå for evt. utgifter som skyldes mangler i nevnte formaliteter, som for eksempel hjemtransport som følge av manglende pass.
Hvis du ikke møter i rett tid ved utreise/hjemreise mister du retten til reisen og må selv og for egen regning selv finne transport.
Reisebyrået er uten ansvar for reisende som ikke sjekker inn i tide.
Du er likeledes ansvarlig for å gjenbekrefte flyreservasjonen senest 72 timer før hjemreise (kun ved reiser utenfor Europa).
Dette skal skje ved direkte henvendelse til det aktuelle flyselskap. Hvis du ikke gjenbekrefter betyr det at de aktuelle ruteselskaper har rett til å disponere over de reserverte plassene og gi dem til noen andre.
Du kan i slike tilfeller ikke gjøre krav gjeldende mot hverken reisebyrået eller flyselskapet.
Reisebyråets plikter og ansvar
Reisebyrået er pliktig til å levere informasjon og reisedokumenter som gjør det mulig å gjennomføre reisen i overensstemmelse med reiseavtalen. Likevel tas det forbehold om evt. trykkfeil og innlysende tastefeil, f.eks. hvis det er 3 reisende men det kun kreves betaling for 1 reisende, eller hvis det er oppgitt pris på et produkt, mens det i totalen ikke er medregnet, osv. Reisebyrået kan endre reiseopplysningene før reiseavtalen inngås, såfremt kunden før avtaleinngåelse tydelig informeres om endringene.
Reisebyrået har rett og plikt til å prøve å avhjelpe en påpekt mangel hurtigst mulig, med mindre dette vil påføre oss uforholdsmessige omkostninger eller vesentlig ulempe. Kan mangelen ikke kreves avhjulpet, jf. ovennevnte, eller avhjelper ikke reisebyrået mangelen innen rimelig tid, har du krav på et forholdsmessig avslag i reisens pris.
Hvis reisebyrået tilbyr å avhjelpe en mangel kan du ikke kreve et forholdsmessig avslag eller heve avtalen, såfremt hjelpen tilbys innen rimelig tid og uten omkostninger eller vesentlig ulempe.
Reisebyrået er ikke ansvarlig hvis avlysningen eller den manglende levering av kjøpt reise skyldes eksterne omstendigheter som reisebyrået for ikke med passende omhyggelighet kunne ha forutsett ved avtaleinngåelse eller ha unngått eller gjort noe med (force majeure).
Erstatning for personskade og skade på bagasje er begrenset i overensstemmelse med reglene i internasjonale konvensjoner. Reisebyrået kan ikke gjøres ansvarlig for tap og sjenerende forhold som skyldes avvik i forhold til de opplyste ankomsttider (forsinkelser).
Reisebyrået opptrer kun som agent for det(de) involverte hotellreservasjonssystem(er) som tilbyr online booking. Eventuelle mangler og klager bes rettet direkte på stedet til hotellet eller det gjeldende hotellreservasjonssystem. Hvis det ikke reklameres umiddelbart mister man retten til senere å gjøre krav gjeldende i forbindelse med mangler, jf. Dansk lov om pakkereiser § 26.
Reisebyrået opptrer også kun som agent for det(de) flyselskapet(ene) som er involvert i reisen/transporten, som alene er ansvarlige for gjennomføring av transportavtalen. Vi gjør dessuten oppmerksom på at hvis du har kjøpt en transportytelse med ”ikke sammenhengende” flybilletter (forskjellige selskaper på én eller alle strekninger) for å oppnå en besparelse i forhold til kjøp av en transportytelse med ”sammenhengende” flybilletter (hele reisen/alle strekninger foregår med samme selskap), medfører dette at reisebyrået ikke kan gjøres ansvarlig for eventuelle problemer med videre transport ved bruk av de ikke sammenhengende billettsettene.
Definisjoner: Ikke sammenhengende billetter henviser til at man ikke flyr med det samme flyselskapet og dettes samarbeidspartnere på hele reisen. Problematikken og ansvarsbegrensningen oppstår som oftest hvis man f.eks. bestiller en billett eller flere flybilletter hvor et lavprisselskap (Cimber Sterling, Ryanair, EasyJet osv.) og et ruteflyselskap (SAS, KLM. Air France Lufthansa osv.) inngår. Det er snakk om en betydelig begrensning i reisebyråets og flyselskapenes ansvar når man velger å kjøpe og benytte de ikke sammenhengende billettene. Hvis du er i tvil anbefaler vi derfor å kontakte oss for å få råd vedrørende dette.
I lys av denne problemstillingen, som er stadig mer utbredt i takt med dereguleringen av flyreisemarkedet, har Gouda reiseforsikring inkludert dekningen for ”ikke sammenhengende” billetter i deres Super reiseforsikring. Vi anbefaler derfor sterkt at man tegner en slik forsikring for å være dekket fullt ut. Vennligst kontakt oss hvis du ønsker rådgivning rundt dette.
Reisebyrået opptrer kun som agent for de deltagende flyselskapene som tilbyr online booking. Det betyr at det er flyselskapene alene som er ansvarlige for korrekt gjennomføring av transportavtalen. De respektive selskapenes transportbetingelser og ansvarsbegrensninger er derfor gjeldende. Transporten skjer i henhold til Montreal- og Warszawa-konvensjonene og 889/2002 som begrenser flyselskapenes erstatningsansvar i tilfelle død eller personskade og ved bortkommet eller skadet bagasje, samt i tilfelle forsinkelse.
Flyselskapene skal likeledes oppfylle ”EU-passenger rights”.
Konvensjonene og de nevnte punktene i dette avsnittet finner du i sin helhet på vår hjemmeside www.2travel2.no under punktet Links.
Flyselskapets ansvar
For reiser til utlandet gjelder Warszawa-konvensjonens erstatningsregler som utgangspunkt for samtlige flyselskaper som er involvert i reisen. Denne konvensjonen begrenser erstatningsansvaret for flyselskaper i tilfelle død, legemsbeskadigelse og forsinkelse, skade eller tap av bagasje. Disse begrensningene kan være mindre enn 10.000 SDR SDR (Special Drawing Rights), som svarer til ca. 107.000 DKK.
For danske flyselskaper og andre flyselskaper med Operations Licens utstedt i EU er det i følge EU Rådsforordning (EF) No 2027/97 ingen begrensning i tilfelle en passasjer blir drept eller lider skade på legeme eller helbred ved en ulykke om bord i et av flyene deres eller ved på- eller avstigning.
Slike selskaper har ikke plikt til å betale mer enn et beløp i lokal valuta tilsvarende SDR 100.000 hvis selskapet kan bevise at det og dets agenter tok alle nødvendige forholdsregler for å unngå ulykken, eller at det var umulig for det eller dem å ta slike forholdsregler. Likevel kan selskapet fritas helt eller delvis for erstatningsansvar hvis passasjerens uaktsomhet er skyld i eller medvirkende til ulykken. I tilfelle ulykke vil selskapet utbetale et forskuddsbeløp til dekning av umiddelbare kostnader senest 15 dager etter at den erstatningsberettigede personen er blitt identifisert. I tilfelle død skal et foreløpig beløp ikke være mindre enn et beløp tilsvarende SDR 15.000. Selskapet forbeholder seg retten til å kreve et slikt beløp tilbakebetalt i tilfelle mottakeren feilaktig har blitt erstatningsberettiget, eller at betalingen overstiger selskapets erstatningsplikt på grunn av uaktsomhet fra mottakeren eller passasjerens side. I henhold til internasjonale bestemmelser er det av sikkerhetsmessige grunner forbudt å transportere farlig gods i den innleverte bagasjen. Nærmere opplysninger fås ved henvendelse til flyselskapet eller reisebyrået.
Vi gjør oppmerksom på at flyselskapets og dermed reisebyråets erstatningsansvar for ødelagt/bortkommet bagasje er begrenset til ca. DKK 150,- pr kg. Derfor oppfordrer vi til å tegne separat bagasjeforsikring. Flyselskapene er likeledes, uansett om det er snakk om lavprisselskaper eller ruteflyselskaper, underlagt EUs ”Flypassasjerers rettigheter”. Disse finner du på hjemmesiden vår www.2travel2.no under punktet Links.
Uforutsette hendelser
Reisebyrået opptrer som agent for flyselskapene og det er flyselskapene alene som har ansvar for den korrekte utførelse av transporten. I tilfelle flystreik eller annen streik som påvirker luftfarten kan reisebyrået eller flyselskapet være behjelpelig med endring av reservasjon. Dette kan likevel først la seg gjøre i det øyeblikk en streik er en realitet, og utelukkende i følge flyselskapets anvisninger. Hvis en streik er varslet, og altså ikke ennå trådt i kraft, blir det for egen regning hvis du ønsker å endre eller annullere en reservasjon.
Reisebyrået kan ikke holdes ansvarlig for eksterne hendelser eller hendelser påført av tredjepart, som f.eks. forsinkelse pga. værforhold eller bagasje som ikke når frem. Ved slike hendelser må du henvende deg til det flyselskapet som er ansvarlig for transporten.
Reklamasjon
Ved kjøp av varer og tjenester via Internett gjelder 2 års reklamasjonsrett.
Hvis du konstaterer feil eller mangler ved bookingen eller billetten bør du umiddelbart henvende deg til reisebyrået slik at vi får mulighet til å eventuelt hjelpe. Mangler under eller ved selve transporten bør straks klages over til transportøren. Hvis det ikke er mulig å få hjelp på stedet og hvis hverken flyselskap og/eller reisebyrået og du ikke finner en passende løsning etter fornyet reklamasjon etter hjemkomsten, kan du klage til følgende instanser som er godkjent av Forbrukerrådet:
PAKKEREJSE-ANKENÆVNET
Røjelskær 11, 3.sal.
2840 Holte
Danmark
Tlf. + 45 45 46 11 00
(Hvis du har kjøpt flybillett og hotellopphold)
FORBRUGERKLAGENÆVNET
Amagerfælledvej 56
2300 København S
Danmark
Tlf. + 45 32 66 90 00
(Hvis du kun har kjøpt flybillett)
NemRejse.dk A/S - medlem av Danmarks Rejsebureau Forening, og Rejsegarantifonden (nr. 1706). 2travel2 eies av Nemrejse A/S, som håndterer alle praktiske forhold omkring reisen og er din avtalepartner.
NB!
Den 1. juni 2008 bortfalt muligheten for å utstede papirbilletter. Det betyr at alle billetter etter den dato blir utstedt som elektroniske billetter (e-billetter).
Enkelte flyselskaper har likevel stadig problemer når det gjelder for eksempel billetter til spedbarn eller billetter for reiser hvor flere flyselskaper kombineres. I de tilfellene hvor det ikke er mulig å utstede e-billetter forbeholder reisebyrået seg retten til å avvise kjøpet og annullere plassene. Reisebyrået vil i så fall gi kunden beskjed om dette den første arbeidsdagen etter bestilling, og kundens betalingskort vil ikke bli belastet.
BESTILLING
Flytider
Mellomlandinger som ikke er vist i tidstabellen for et direktefly kan forekomme. Visse flyselskaper kaller det likevel direktefly og bruker samme flynummer hele veien selv om det foretas en mellomlanding underveis. Nonstop-flyavganger er derimot flyavganger som ikke har noen mellomlandinger i det hele tatt.
Tidene på billetten og i reiseplanen er angitt i lokaltid
Flyplaner og reiseplaner er ofte utarbeidet lang tid i forveien og det kan forekomme at selskapene endrer deres avgangs- og landingstider. Det skjer i så fall som oftest pr. 1. april og 1. oktober og ved overgang til sommertid. Kontroller derfor alltid mottatte billetter med det samme. Hvis de avviker fra opprinnelig bestilling/bekreftelse og du ikke tidligere har fått beskjed om slike endringer i flyplanen, bør du kontakte byrået omgående slik at eventuelle feil kan bli oppdaget straks og før avreisedatoen.
Priser
Reisens pris omfatter, når ingenting annet er oppgitt, flytransport til og fra reisemålet, lufthavnsavgifter samt evt. bidrag til Reisegarantifondet.
Utgifter til pass, visum, vaksiner, forsikringer og lignende er, med mindre annet er oppgitt, ikke omfattet av prisen og ansvaret for disse hviler på den reisende selv.
I visse land blir det ved innreise og/eller utreise oppkrevd lokale avgifter. Disse avgiftene skal betales på stedet og kan ikke inkluderes i flybilletten.
Alle prisene på nettsiden oppgis inklusive lufthavnsavgifter, skatter m.m.
PERSONOPLYSNINGER
Navn på flybilletter
Du er selv ansvarlig for at byrået får korrekte navn på alle de reisende som omfattes av bestillingen. Navnene skal skrives nøyaktig som i passene. Kunstnernavn, kallenavn o.l. må ikke brukes på flybilletter, da det kan føre til avvisning ved innsjekking til flyet. Reisebyrået påtar seg intet ansvar for de følger som ukorrekte opplysninger, som byrået ikke har hatt mulighet for å få kjennskap til, kan medføre. Sjekk alltid billettene med det samme du har mottatt dem.
Leveringsopplysninger
Det er ditt ansvar å opplyse korrekt navn og e-postadresse for levering av reisedokumenter. Foretar man en bestilling for et firma er det viktig at firmanavn oppgis. Reisebyrået er uten ansvar for reisedokumenter som ikke når frem pga. feil navn/e-postadresse.
BETALING
Betalingsform
Betaling foregår utelukkende via online betaling. Betaling via bankoverføring, sjekk eller giro IKKE mulig.
LEVERING
Flybilletter / Reisedokumenter
Når reisen er betalt sendes flybilletter / reisedokumenter pr. e-post innen 2 hverdager. Kunden er pliktig til å kontakte oss for assistanse hvis billetter / evt. øvrige reisedokumenter (forsikringspolise, leiebil-/hotellvoucher) ikke er mottatt pr. e-post innen 3 hverdager etter bestilling. I motsatt fall kan reisebyrået ikke påta seg ansvar for eventuelle følgeutgifter.
Ordrebekreftelse / Faktura
Når en flybillett er bestilt og betalt oversendes ordrebekreftelse / kvittering inkl. reiseplan pr. e-post. Ordrebekreftelsen kan sammenlignes med den kvitteringen man får ved kjøp av vare i en fysisk butikk. Bekreftelsen er ikke gyldig som flybillett / reisedokument.
ENDRINGER
Endring av reise
De billigste flybillettene på økonomiklasse er forbundet med svært strenge restriksjoner. Som oftest er det ikke mulig å endre noe som helst når flybilletten først er reservert / kjøpt. Dette gjelder alle former for endringer, som navneendring, dato- og ruteendring m.m. I enkelte tilfeller kan det likevel la seg gjøre å få foretatt endringer mot betaling av gebyr til flyselskapet i henhold til selskapets regler. Et slikt gebyr vil alltid komme i tillegg til et gebyr fra reisebyråets side, da disse endringene er både tid- og ressurskrevende.
Angrerett
I følge dansk e-handelslov er det normalt 14 dagers angrefrist ved handel via Internett. Dette gjelder likevel ikke for innkvartering og transport jfr. Forbrugeraftaleloven § 9, stk. 2 og § 17, stk. 2. Derfor anbefales det at den reisende hurtigst mulig tar kontakt med reisebyrået hvis det skulle bli nødvendig å annullere en booket reise.
Hvis dette skjer innen den første hverdag etter gjennomført bestilling vil det være en god sjanse for at bookingen kan endres eller annulleres helt eller delvis. Merk deg at det alltid vil være et gebyr forbundet med dette (min. kr 300,- pr person). Det er av stor betydning at all henvendelse vedrørende endringer/annulleringer skjer hurtigst mulig og senest én hverdag etter bestilling. Hvis ikke er det som oftest helt umulig for reisebyrået å hjelpe deg, da flyselskapene har svært restriktive regler for de veldig billige billettene.
Se også under punktet "Avbestilling av reise".
Avbestilling av reise
Hvis man ønsker å annullere en reise etter at betaling har funnet sted, skal dette meddeles reisebyrået pr. telefon, brev, telefaks eller e-post. Man må da oppgi reservasjonsnummeret, som står i øverste venstre hjørne på ordrebekreftelsen/kvitteringen. Deretter skal flybilletten returneres reisebyrået.
Merk deg at reisebyrået ikke endelig kan annullere reiser uten at det har mottatt skriftlig bekreftelse / e-post som bekrefter dette. Det er mange restriksjoner forbundet med både lavprisselskapenes og ruteflyselskapenes billetter, og som oftest kan ingenting refunderes når flybilletten først er kjøpt. Dette kan likevel variere, avhengig av billettype og flyselskapets regler. Hvis man ønsker å få opplyst om billetten kan endres eller refunderes må man gjøre oppmerksom på det ved telefonisk henvendelse til reisebyrået før man reserverer/kjøper.
Som en hovedregel er man nødt til å benytte utreisen. De fleste flyselskapene annullerer automatisk hjemreisen hvis utreisen ikke benyttes. Man kan godt reise ut på en billett og la være å benytte hjemreisen. Kontakt flyselskapet for ytterligere informasjon.
De fleste skatter (lufthavnsavgifter) kan likevel refunderes. Disse refunderes alltid på en ubenyttet flybillett, uansett grunn for avbestilling, såfremt reisebyrået gjøres skriftlig oppmerksom på avbestillingen. Reisebyråets trekker fra et rimelig gebyr for dette (min. kr 300,- pr. billett).
Merk deg at det ved enhver refusjon / tilbakebetaling tas høyde for betalingsmåte (korttype). Det betyr at det ved visse utenlandske korttyper kan gå opptil 5 uker før pengene kan tilbakebetales. Eventuelt kredittkortgebyr refunderes aldri.
Ved kjøp av reise er det alltid en god idé å tegne en separat avbestillingsforsikring.
Ved enhver online reservasjon er dette enda sterkere anbefalt, da flyselskapenes regler er svært strenge for de veldig billige billettene som selges gjennom internettbyråene.
(Kjøp av avbestillingsforsikring: se i Prisoversikt ved booking)
Merk deg at ingen avbestilling eller endring av reise er registrert/gjennomført før man har mottatt beskjed (e-post, telefon eller brev fra reisebyrået) som bekrefter dette.
Avbestilling av hotellreservasjon
Såfremt avbestillingen skjer senest 14 dager før ankomst til hotellet, kan reisebyrået annullere bestillingen mot et rimelig gebyr på kr 500,- pr. hotellreservasjon.
Ved annullering senere enn 14 dager før ankomst til hotellet vil det som oftest ikke være mulighet for refundering. Reisebyrået vil likevel kontakte hotelleverandøren i hvert tilfelle for å undersøke om refundering er mulig. Annullering av hotellreservasjoner skal alltid foregå skriftlig til reisebyrået.
REISEN
Pass og visum
Det er den reisendes ansvar å undersøke om det kreves visum til destinasjonen. Hvis det flys via et annet land før den endelige destinasjonen, er det også den reisendes ansvar å undersøke om det krever transittvisum.
Gjeldende regler finner du på Utenriksdepartementets hjemmeside: www.dep.no/ud. Ved reise til oversjøiske destinasjoner skal passet ofte være gyldig i minimum 6 måneder etter ankomst til destinasjonen.
Passregler til USA siden 25. oktober 2004
Ved reiser til USA skal samtlige reisende, inkludert barn/spedbarn, ha eget maskinlesbart pass. Barn kan dermed ikke lenger være skrevet inn i foreldrenes pass, med mindre det søkes om visum.
I januar 2009 kom det nye innreiseregler for alle reisende til USA. De går ut på at man skal forhåndsregistrere seg senest 72 timer før innreise på følgende hjemmeside: https://esta.cbp.dhs.gov. Det er de reisendes ansvar å sørge for denne registreringen. 2travel2.no skal gjøre oppmerksom på kravet, men er ellers uten ansvar i denne forbindelse.
Pakkereiser
Reisebyrået er danskeid og medlem av danske Rejsegarantifonden - medlem nr. 1706. Dette betyr at du som kunde er sikret hvis du kjøper en pakkereise på hjemmesiden vår. Definisjonen på en pakkereise er et kjøp av minst to ytelser hos samme selskap. Det kan for eksempel være en flybillett og et hotellopphold. Ytelsene trenger ikke være kjøpt samtidig, men må være kjøpt hos samme selskap.
Du kan lese mer om pakkereiser i en pressemelding fra Dansk Rejsebureau Forening her.
Medisin
Euforiserende (narkotiske) stoffer er underlagt regler om kontroll i stort sett alle land, også i Norge. Det innebærer at du ikke fritt kan innføre eller være i besittelse av legemidler som inneholder slike stoffer. Når du reiser til et annet land har du selv ansvaret for å undersøke hvilke legemidler med euforiserende stoffer du fritt kan ta med.
Du vil fortsatt fritt kunne reise med normale legemidler til eget bruk, f.eks. hodepinetabletter, giktmedisin mv. uten euforiserende stoffer. Hvis du er i tvil kan du alltid rådføre deg med legen din eller et apotek, som kan opplyse om medisinen din inneholder euforiserende stoffer, men ikke om et bestemt land vil kreve medisinattest. Hvis du tar medisin med euforiserende stoffer og skal ut og reise, bør du sikre deg best mulig ved å få en slik attest. Du skulle jo nødig risikere å bli fratatt nødvendig medisin.
Vaksinasjon
Det er ditt eget ansvar å kontrollere om vaksine er anbefalt eller obligatorisk ved innreise til et annet land.
Forsikringer
Vi anbefaler på det sterkeste at du sørger for å ha reise-/avbestillingsforsikring. Denne lille ekstrakostnaden kan virkelig lønne seg dersom plutselig og alvorlig sykdom eller en ulykkeshendelse skulle ramme deg eller noen av dine nærmeste like før avreise.
NB! Du kan sjekke forsikringsprodukter og priser i Prisoversikten på Trinn 3 i bestillingsprosessen.
Frist for innsjekking
Fristen for innsjekking i Europa har normalt vært 1 time for flyavgang. Ved oversjøiske destinasjoner er tidene for innsjekking stort sett noe lengre. På grunn av mer omfattende sikkerhetstiltak i alle lufthavner verden over kan disse tidene nå være vesentlig lengre enn tidligere. Det er opp til de enkelte lufthavnene og/eller flyselskapene å bestemme fristen for innsjekking. Reisebyrået anbefaler alltid innsjekking minimum 2 timer før avgang når det gjelder alle internasjonale flyvninger.
Kom alltid til lufthavnen i god tid så du ikke kommer for sent til flyet. Det er ofte langer køer både ved innsjekkingsskrankene og i sikkerhetskontrollen. I reiseplanen din opplyser byrået om de reglene som var kjent da reiseplanen ble satt opp. Disse kan endres med kort varsel av luftfartsmyndighetene eller lufthavnsadministrasjonen. Det anbefales derfor alltid allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn eller senest ved gjenbekreftelse at man forhører seg om avgangsterminalen og de aktuelle innsjekkingstidene, så man kan ta høyde for det ved hjemreise.
ANSVAR / REKLAMASJONER
Dine plikter og ansvar
Når du mottar reisedokumentene skal du forsikre deg om at de inneholder de nødvendige flybilletter/reisedokumenter og reiseplan, og at de stemmer med det du bestilte. Hvis ikke må du umiddelbart etter å ha mottatt dem ta kontakt med reisebyrået for å påpeke evt. feil eller mangler.
Du er pliktig til å følge de anvisningene som reisebyrået og flyselskapet fastsetter for gjennomføringen av reisen. Du må respektere de ordensbestemmelsene som fastsettes med hensyn til transporten til og fra bestemmelsesstedet, samt for opphold på hoteller mv. Grove eller gjentatte overtredelser av disse kan medføre bortvisning fra reiseselskapet og/eller hotellet, slik at du selv må sørge for videre opphold og hjemreise, og dette for egen regning. Du skal kunne ta vare på deg selv eller reise med en som kan yte personlig assistanse hvis det er påkrevd.
Du er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med alminnelige erstatningsregler for skader du påfører eiendeler som tilhører medreisende, reisebyrået, flyselskapet mv.
Du har ansvaret for at ha gyldig pass, visum og eventuelle vaksiner. Reisebyrået kan ikke stå til ansvar for kostnader du måtte få hvis noe av det nevnte mangler. Du skal selv stå for evt. utgifter som skyldes mangler i nevnte formaliteter, som for eksempel hjemtransport som følge av manglende pass.
Hvis du ikke møter i rett tid ved utreise/hjemreise mister du retten til reisen og må selv og for egen regning selv finne transport.
Reisebyrået er uten ansvar for reisende som ikke sjekker inn i tide.
Du er likeledes ansvarlig for å gjenbekrefte flyreservasjonen senest 72 timer før hjemreise (kun ved reiser utenfor Europa).
Dette skal skje ved direkte henvendelse til det aktuelle flyselskap. Hvis du ikke gjenbekrefter betyr det at de aktuelle ruteselskaper har rett til å disponere over de reserverte plassene og gi dem til noen andre.
Du kan i slike tilfeller ikke gjøre krav gjeldende mot hverken reisebyrået eller flyselskapet.
Reisebyråets plikter og ansvar
Reisebyrået er pliktig til å levere informasjon og reisedokumenter som gjør det mulig å gjennomføre reisen i overensstemmelse med reiseavtalen. Likevel tas det forbehold om evt. trykkfeil og innlysende tastefeil, f.eks. hvis det er 3 reisende men det kun kreves betaling for 1 reisende, eller hvis det er oppgitt pris på et produkt, mens det i totalen ikke er medregnet, osv. Reisebyrået kan endre reiseopplysningene før reiseavtalen inngås, såfremt kunden før avtaleinngåelse tydelig informeres om endringene.
Reisebyrået har rett og plikt til å prøve å avhjelpe en påpekt mangel hurtigst mulig, med mindre dette vil påføre oss uforholdsmessige omkostninger eller vesentlig ulempe. Kan mangelen ikke kreves avhjulpet, jf. ovennevnte, eller avhjelper ikke reisebyrået mangelen innen rimelig tid, har du krav på et forholdsmessig avslag i reisens pris.
Hvis reisebyrået tilbyr å avhjelpe en mangel kan du ikke kreve et forholdsmessig avslag eller heve avtalen, såfremt hjelpen tilbys innen rimelig tid og uten omkostninger eller vesentlig ulempe.
Reisebyrået er ikke ansvarlig hvis avlysningen eller den manglende levering av kjøpt reise skyldes eksterne omstendigheter som reisebyrået for ikke med passende omhyggelighet kunne ha forutsett ved avtaleinngåelse eller ha unngått eller gjort noe med (force majeure).
Erstatning for personskade og skade på bagasje er begrenset i overensstemmelse med reglene i internasjonale konvensjoner. Reisebyrået kan ikke gjøres ansvarlig for tap og sjenerende forhold som skyldes avvik i forhold til de opplyste ankomsttider (forsinkelser).
Reisebyrået opptrer kun som agent for det(de) involverte hotellreservasjonssystem(er) som tilbyr online booking. Eventuelle mangler og klager bes rettet direkte på stedet til hotellet eller det gjeldende hotellreservasjonssystem. Hvis det ikke reklameres umiddelbart mister man retten til senere å gjøre krav gjeldende i forbindelse med mangler, jf. Dansk lov om pakkereiser § 26.
Reisebyrået opptrer også kun som agent for det(de) flyselskapet(ene) som er involvert i reisen/transporten, som alene er ansvarlige for gjennomføring av transportavtalen. Vi gjør dessuten oppmerksom på at hvis du har kjøpt en transportytelse med ”ikke sammenhengende” flybilletter (forskjellige selskaper på én eller alle strekninger) for å oppnå en besparelse i forhold til kjøp av en transportytelse med ”sammenhengende” flybilletter (hele reisen/alle strekninger foregår med samme selskap), medfører dette at reisebyrået ikke kan gjøres ansvarlig for eventuelle problemer med videre transport ved bruk av de ikke sammenhengende billettsettene.
Definisjoner: Ikke sammenhengende billetter henviser til at man ikke flyr med det samme flyselskapet og dettes samarbeidspartnere på hele reisen. Problematikken og ansvarsbegrensningen oppstår som oftest hvis man f.eks. bestiller en billett eller flere flybilletter hvor et lavprisselskap (Cimber Sterling, Ryanair, EasyJet osv.) og et ruteflyselskap (SAS, KLM. Air France Lufthansa osv.) inngår. Det er snakk om en betydelig begrensning i reisebyråets og flyselskapenes ansvar når man velger å kjøpe og benytte de ikke sammenhengende billettene. Hvis du er i tvil anbefaler vi derfor å kontakte oss for å få råd vedrørende dette.
I lys av denne problemstillingen, som er stadig mer utbredt i takt med dereguleringen av flyreisemarkedet, har Gouda reiseforsikring inkludert dekningen for ”ikke sammenhengende” billetter i deres Super reiseforsikring. Vi anbefaler derfor sterkt at man tegner en slik forsikring for å være dekket fullt ut. Vennligst kontakt oss hvis du ønsker rådgivning rundt dette.
Reisebyrået opptrer kun som agent for de deltagende flyselskapene som tilbyr online booking. Det betyr at det er flyselskapene alene som er ansvarlige for korrekt gjennomføring av transportavtalen. De respektive selskapenes transportbetingelser og ansvarsbegrensninger er derfor gjeldende. Transporten skjer i henhold til Montreal- og Warszawa-konvensjonene og 889/2002 som begrenser flyselskapenes erstatningsansvar i tilfelle død eller personskade og ved bortkommet eller skadet bagasje, samt i tilfelle forsinkelse.
Flyselskapene skal likeledes oppfylle ”EU-passenger rights”.
Konvensjonene og de nevnte punktene i dette avsnittet finner du i sin helhet på vår hjemmeside www.2travel2.no under punktet Links.
Flyselskapets ansvar
For reiser til utlandet gjelder Warszawa-konvensjonens erstatningsregler som utgangspunkt for samtlige flyselskaper som er involvert i reisen. Denne konvensjonen begrenser erstatningsansvaret for flyselskaper i tilfelle død, legemsbeskadigelse og forsinkelse, skade eller tap av bagasje. Disse begrensningene kan være mindre enn 10.000 SDR SDR (Special Drawing Rights), som svarer til ca. 107.000 DKK.
For danske flyselskaper og andre flyselskaper med Operations Licens utstedt i EU er det i følge EU Rådsforordning (EF) No 2027/97 ingen begrensning i tilfelle en passasjer blir drept eller lider skade på legeme eller helbred ved en ulykke om bord i et av flyene deres eller ved på- eller avstigning.
Slike selskaper har ikke plikt til å betale mer enn et beløp i lokal valuta tilsvarende SDR 100.000 hvis selskapet kan bevise at det og dets agenter tok alle nødvendige forholdsregler for å unngå ulykken, eller at det var umulig for det eller dem å ta slike forholdsregler. Likevel kan selskapet fritas helt eller delvis for erstatningsansvar hvis passasjerens uaktsomhet er skyld i eller medvirkende til ulykken. I tilfelle ulykke vil selskapet utbetale et forskuddsbeløp til dekning av umiddelbare kostnader senest 15 dager etter at den erstatningsberettigede personen er blitt identifisert. I tilfelle død skal et foreløpig beløp ikke være mindre enn et beløp tilsvarende SDR 15.000. Selskapet forbeholder seg retten til å kreve et slikt beløp tilbakebetalt i tilfelle mottakeren feilaktig har blitt erstatningsberettiget, eller at betalingen overstiger selskapets erstatningsplikt på grunn av uaktsomhet fra mottakeren eller passasjerens side. I henhold til internasjonale bestemmelser er det av sikkerhetsmessige grunner forbudt å transportere farlig gods i den innleverte bagasjen. Nærmere opplysninger fås ved henvendelse til flyselskapet eller reisebyrået.
Vi gjør oppmerksom på at flyselskapets og dermed reisebyråets erstatningsansvar for ødelagt/bortkommet bagasje er begrenset til ca. DKK 150,- pr kg. Derfor oppfordrer vi til å tegne separat bagasjeforsikring. Flyselskapene er likeledes, uansett om det er snakk om lavprisselskaper eller ruteflyselskaper, underlagt EUs ”Flypassasjerers rettigheter”. Disse finner du på hjemmesiden vår www.2travel2.no under punktet Links.
Uforutsette hendelser
Reisebyrået opptrer som agent for flyselskapene og det er flyselskapene alene som har ansvar for den korrekte utførelse av transporten. I tilfelle flystreik eller annen streik som påvirker luftfarten kan reisebyrået eller flyselskapet være behjelpelig med endring av reservasjon. Dette kan likevel først la seg gjøre i det øyeblikk en streik er en realitet, og utelukkende i følge flyselskapets anvisninger. Hvis en streik er varslet, og altså ikke ennå trådt i kraft, blir det for egen regning hvis du ønsker å endre eller annullere en reservasjon.
Reisebyrået kan ikke holdes ansvarlig for eksterne hendelser eller hendelser påført av tredjepart, som f.eks. forsinkelse pga. værforhold eller bagasje som ikke når frem. Ved slike hendelser må du henvende deg til det flyselskapet som er ansvarlig for transporten.
Reklamasjon
Ved kjøp av varer og tjenester via Internett gjelder 2 års reklamasjonsrett.
Hvis du konstaterer feil eller mangler ved bookingen eller billetten bør du umiddelbart henvende deg til reisebyrået slik at vi får mulighet til å eventuelt hjelpe. Mangler under eller ved selve transporten bør straks klages over til transportøren. Hvis det ikke er mulig å få hjelp på stedet og hvis hverken flyselskap og/eller reisebyrået og du ikke finner en passende løsning etter fornyet reklamasjon etter hjemkomsten, kan du klage til følgende instanser som er godkjent av Forbrukerrådet:
PAKKEREJSE-ANKENÆVNET
Røjelskær 11, 3.sal.
2840 Holte
Danmark
Tlf. + 45 45 46 11 00
(Hvis du har kjøpt flybillett og hotellopphold)
FORBRUGERKLAGENÆVNET
Amagerfælledvej 56
2300 København S
Danmark
Tlf. + 45 32 66 90 00
(Hvis du kun har kjøpt flybillett)
